Retourneren & Garantie

Retourneren

Bevalt het product niet? Je regelt een retour in drie stappen.

1

Mail naar info@vinsoir.nl met je ordernummer en de reden van retour.

2

Stuur het product terug. Je mag het uitproberen zoals je in een winkel zou doen. De retourkosten zijn voor jou als klant.

3

Zodra we je pakket ontvangen, betalen we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

Retourvoorwaarden

  • Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling
  • Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan dat, dan kunnen we de waardevermindering inhouden bij de terugbetaling.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant
  • Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode

Garantie

Een gebrek in je Vinsoir-product lossen we voor je op.

1

Mail naar info@vinsoir.nl met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en een foto van het gebrek.

2

We bekijken je melding binnen 14 dagen.

3

Bij een erkend gebrek repareren of vervangen we je product, of betalen we het aankoopbedrag terug.

Wat is gedekt

Op elk Vinsoir-product geldt de wettelijke garantie. Je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zonder vaste termijn in maanden of jaren.

We dekken fabricagefouten en materiaaldefecten: een naad die loslaat, een rits die vastloopt, een koelstick die niet koelt door een productiefout.

Wat is niet gedekt

  • Normale slijtage. De gel-laag in je koelsleeve of koelelement koelt na lang en veelvuldig gebruik iets minder snel. Dat is geen gebrek.
  • Schade door verkeerd gebruik of een ongelukje, zoals vallen of stoten
  • Oneigenlijk gebruik, zoals de koelsleeve of het koelelement in de vaatwasser. Alleen de koelstick is vaatwasserbestendig.
  • Zelf aangebrachte wijzigingen aan het product

Vragen?

Mail naar info@vinsoir.nl. We denken met je mee.